Nghệ thuật giữ chân khách hàng thành công 100%

Nghệ thuật giữ chân khách hàng
Tin Tổng Hợp
1

Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, giữ chân khách hàng khi kinh doanh

Dạo gần đây có rất nhiều bạn comment dưới bài viết của mình tại các trang diễn đàn, wordpress hỏi về việc cách để giữ chân khách hàng, cách chăm sóc khách hàng và cách để giữ chân khách hàng sau khi họ đã mua hàng của bạn rồi và bạn muốn làm ăn lâu dài với họ.

Chính vì thế hôm nay mình viết bài để chia sẻ kinh nghiệm giữ chân khách hàng lâu dài, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà bạn đang có.
Chúng ta hãy bắt đầu bằng một câu hỏi nhé. Bạn đang gặp phải vấn đề là sự cạnh tranh gay gắt đến từ đối thủ, sự mời chào với mức giá “hời” hơn từ phía nhà cung cấp khác dành cho khách hàng của bạn.Hay nói nhỏ không cho ai biết nhé “Sản phẩm của tôi không tốt như họ vẫn nghĩ đâu”; nhưng sao khách hàng vẫn chọn thì bí quyết nằm ở.

Sự tường mình, rõ ràng.

Bạn đừng nghĩ rằng bán hàng cho khách là phải nói nhiều. Cho dù bạn nói ít hay nhiều nhưng những người chuyên nghiệp, không có nhiều thời gian họ sẽ không thể ngồi cả ngày để nghe bạn nói được. Ngắn gọn, xúc tích đi đúng trọng tâm. Bạn đang bán gì và nhấn mạnh họ sẽ nhận được gì mua sản phẩm của bạn. Khách hàng sử dụng nó như thế nào mới là điều cốt lõi của việc bán hàng. Việc bạn nói nhiều, nói hay không phải là không nên mà nó chỉ làm câu chuyện thêm thú vị hơn như thêm mắm muối vào món ăn thôi.
Đặc biệt, đừng cho khách hàng cảm giác bị “lừa” khi họ đã sử dụng sản phẩm của bạn nhưng có một số vấn đề khí sử dụng chỉ vì bạn “quên” khi giới thiệu sản phẩm lúc đầu nhé. Đọc điều bên dưới bạn sẽ hiểu tại sao tôi lại nói vậy.

Sự chân thành.

Đối với khách hàng chúng ta bán hàng chính là bán cho họ sự nhiệt tình, chân thành và tin tưởng. Luôn cho họ cảm thấy sự an toàn khi sử dụng sản phẩm của bạn.
Bạn hãy đặt vị trí của bạn là họ khi đi mua hàng thôi, bạn luôn cần một sự an tâm khi sử dụng vì chẳng ai muốn mất tiền mà lại có cảm giác bất an, bị lừa, mất tiền sử dụng sản phẩm mà khi sử dụng cần hỗ trợ thì lại không rõ về sản phẩm, hỏi nhân viên thì lại nói “Cái này anh đã hỏi đâu nên em cũng quên không giới thiệu”.
Chính vì thế khi bán hàng chúng ta cần sự tường minh, đừng để khách hàng cảm thấy bị lừa.
Như vậy 100% bạn đã mất khách hàng đó dù sản phẩm của bạn có tốt hơn bao nhiêu đi nữa.

Sự nhiệt tình.

Đây chính là bí quyết giữ khách hàng thành công 100% mà không phụ thuộc vào sản phẩm của bạn.
Giả sử mình đang bán phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt nhưng khi khách hàng sử dụng sản phẩm sẽ có những trường hợp đổi máy, cần thay máy, tài khoản không thể gửi được tin nhắn đi, tin nhắn gửi đi không nhận được nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, lỗi không gửi được tin nhắn. Mà nhiều người thời gian ban ngày còn bận rộn với công việc, họ thường xuyên tranh thủ lúc tối hoặc muộn hơn để sử dụng phần mềm nhưng chính lúc đó họ lại gặp sự cố khi sử dụng.
Thì những lúc như vậy khách hàng mới thật sự cần bạn và là lúc bạn lấy lòng họ.
Tôi cũng không có thời gian để ngồi máy tính cả ngày để chờ đợi khách hàng sử dụng và phản hồi nhưng khi khách hàng đã phản hồi thì tôi chưa bao giờ để khách hàng chờ đợi quá 30 phút chỉ vì phần mềm gửi sms hàng loạt hoặc phần mềm gửi email marketing không hoạt động.

Đấy mới chính là cách bạn giữ khách hàng lâu dài đó.

Tại sao ư?

Khi mà khách hàng đã quyết mua hàng của bạn hoặc một số người sẽ có thói quen là thăm dò trước khi mua. Có thể giá của bạn cao hơn hoặc giá của bạn bằng so với đối thủ nhưng chính sự nhiệt tình của bạn sẽ làm khách hàng cảm thấy hài lòng vì ai cũng có suy nghĩ sau khi sử dụng chắc chắn mình có vấn đề gì thì sẽ được hỗ trợ ngay chứ không phải mua xong là “phủi mông” khách hàng.
Một lưu ý nho nhỏ cho các bạn đang bán hàng nhé. Kể cả là khách hàng không sử dụng sản phẩm của bạn nhưng họ cần được hỗ trợ hoặc tham khảo điều gì đó bạn hãy cứ nhiệt tình và đừng nghĩ ‘không sử dụng sản phẩm của tôi thì đừng mong tôi hỗ trợ”. Đó cũng là thời điểm bạn chuyển giao khách hàng từ đối thủ sang bạn nhé!
Trên đây là những bí quyết để bạn bán hàng thành công và lấy được tình cảm của khách hàng khi họ quyết định mua hàng của bạn. Đừng bỏ qua những điều đó vì khách hàng của bạn có tiền nhưng hãy để họ tìm đến bạn hơn là bạn tìm đến họ hoặc tối thiểu là không để họ chạy sang đối thủ khác.
1 phản hồi

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Tin Tổng Hợp
Soi keo bong da Vitoria Setubal vs Portimonense, 03h30 ngày 17/3

Soi keo bong da Vitoria Setubal vs Portimonense, 03h30 ngày 17/3 vẫn được tin tưởng. Những điều kiện và phong độ của đội chơi đã được nghiên cứu kỹ. Chính vì vậy mà kết quả soi kèo bóng đá khá chuẩn xác. Hãy tin tưởng vào khả năng của các chuyên …

Tin Tổng Hợp
Soi cầu chơi xổ số nơi không chỉ có những niềm vui

Với soi cầu bạn không chỉ có được sự vui vẻ mà bên cạnh đó còn có nhiều điều thú vị. Cuộc chơi này tạo ra một môi trường tốt cho chúng ta. Vừa mang tính chất giải trí, soi cầu còn đem lại lợi ích kinh tế lớn. Vậy …

Tin Tổng Hợp
Soi cau xsmb không học thì làm sao biết được chơi như thế nào

Muốn soi cau xsmb hiệu quả thì phải học. Người chơi phải học những phương pháp chốt số. Biết vận dụng những kiến thức vào thực tế một cách thành thạo. Khi đã có đủ thông tin về cau mb, việc chinh phục sân chơi này không có gì là …